Política de reembolso
En DermX queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a info@dermx.eu indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos que quieres devolver.
Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- No haberse utilizado.
- No haberse abierto ni manipulado.
- Conservar su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que tengan un defecto de fabricación, hayan llegado dañados o te hayamos enviado un artículo equivocado.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el que pediste.
Si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, GLOBAL DIAMOND TATTOO, S.L. asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, te lo sustituirá o te reembolsará el importe.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@dermx.eu, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo se resolverá.
Excepciones y artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos dañados por un uso inadecuado o por causas ajenas a DermX.
- Artículos cuya devolución se solicite pasados 14 días naturales desde la entrega.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Artículos en oferta, salvo que tengan un defecto de fabricación o te hayamos enviado un artículo equivocado.
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de solicitar la devolución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar la devolución del artículo que recibiste y, una vez aceptada, hacer un nuevo pedido del producto que quieras.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si el reembolso se ha aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente con el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@dermx.eu.
Contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con un pedido, una devolución o un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: info@dermx.eu
Teléfono: +34 665 679 020
GLOBAL DIAMOND TATTOO, S.L.